7月27日，創(chuàng)夢天地2023媒體沙龍活動在上海Chinajoy同期舉行，今年我們以《你參與的 才是爆款》為主題。
在從“流量時代”邁入“存量時代”之際，一方面要持續(xù)做用戶增長，另一方面要求品牌方高度重視用戶服務(wù)。我們與幾家游戲、AI領(lǐng)域的廠商聊了聊，當(dāng)代品牌應(yīng)該如何有效運營和管理用戶、跑通“以用戶社區(qū)來驅(qū)動產(chǎn)品增長”的可行之路。
面對海量用戶，傳統(tǒng)的用戶運營方式費時、費錢、費力，并且不是每一次傳播都能精準(zhǔn)的觸達用戶，用戶的聲音也不總是快速的反饋給品牌方，那么用戶都去哪兒了？我們該怎么運營呢？縱觀行業(yè)中，頭部廠商無一例外的重視用戶社區(qū)的運營，大家都深知，沒有持續(xù)的用戶就失去了品牌長線運營的生命力。
Fanbook是創(chuàng)夢天地在2020年首先于內(nèi)部推出的用戶管理工具，在去年首次公開推向市場，作為首款基于頻道的用戶服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)前已經(jīng)成為解決社區(qū)運營問題的最有效方法。
▌攜手用戶做研發(fā)，用戶口碑促增長
在本次沙龍活動上，創(chuàng)夢天地聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO關(guān)嵩分享了Fanbook在公司內(nèi)部的成長故事。
Fanbook的快速迭代，背后也承載著創(chuàng)夢天地對長線運營產(chǎn)品的思考——用戶社區(qū)能夠起到的作用不僅僅是日常的活動運營，更要將用戶服務(wù)融入產(chǎn)研中，例如客服、創(chuàng)作者、用研、輿情管控等環(huán)節(jié)；要利用Fanbook對用戶進行全生命周期的管理。
關(guān)嵩分享道，“Fanbook誕生之初，其出發(fā)點就是為了解決我們自身游戲產(chǎn)品的海量用戶運營的痛點和問題的?！碧貏e是在當(dāng)下新用戶流量成本不斷高攀的情況下，如何能夠經(jīng)營好存量用戶，在用戶留存和LTV上尋求增長，是創(chuàng)夢天地和廣大同行都在面對的問題。
經(jīng)過3年的打磨，F(xiàn)anbook已經(jīng)能支撐千萬級用戶運營和增長。我們自身與下一站江湖、Tiamat、Artboost、風(fēng)變科技等行業(yè)伙伴，共同研究和實踐，探索出了一條“以用戶社區(qū)來驅(qū)動產(chǎn)品增長”的可行之路。
關(guān)嵩在沙龍上舉了兩個案例，一是十年老游《地鐵跑酷》通過Fanbook的創(chuàng)作者活動點火，低成本地獲取更多的游戲增量用戶，獲得了社交媒體十億級別的視頻播放量，重回千萬級DAU的案例。
二是創(chuàng)夢天地自研二次元TPS游戲《卡拉彼丘》在立項初期，就與社區(qū)用戶進行產(chǎn)品共研，提升產(chǎn)研資源投入的確定性，這種形式對用戶真實信息搜集、意見快速反饋、協(xié)同共建共創(chuàng)等方面頗有助益，不僅讓我們找到的了準(zhǔn)確方向，還讓我們從迷茫走向清晰，也讓我們有了繼續(xù)做“二次元+射擊”游戲的信心和決心。
《下一站江湖》制作人彭新龍在談起他們與Fanbook合作之初的契機時表示，“我們做了那么多游戲發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在玩家有一個共同特點，他們不再滿足于是一個觀看者，他們想成為游戲的參與者，甚至是早期參與者”。
所以《下一站江湖II》立項之初就在Fanbook建立了社區(qū)，“我們希望的是每做一代產(chǎn)品，當(dāng)再做下一代產(chǎn)品的時候都有一部分用戶等待支持我們，這也是我們做社區(qū)最重要的因素，它是我們做獨立游戲的宣發(fā)裂變的一個核心點?！?/p>
創(chuàng)夢天地副總裁、Fanbook產(chǎn)品負責(zé)人范躍偉在沙龍上表示，“Fanbook可以助力大家高效建站（把頻道建起來）、有效增長（把用戶請進來）、精準(zhǔn)運營（把用戶養(yǎng)起來），實現(xiàn)品牌對用戶的高效管理和高效運營，持續(xù)提升用戶轉(zhuǎn)化，拉升LTV?！弊罱K打造出，屬于品牌自身的用戶社區(qū)增長飛輪。
用戶關(guān)系越弱，信息傳遞的就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。而Fanbook基于“身份組”構(gòu)建的頻道架構(gòu)，很大程度上解決了這一問題。
近期入駐Fanbook的AI廠商Tiamat聯(lián)合創(chuàng)始人姚宇清也分享了他們的故事，在Tiamat創(chuàng)使之初就十分重視社區(qū)化的運營。Fanbook基于頻道的場景，提供了“用戶輸入+AI輸出”的互動能力，實現(xiàn)了“用戶數(shù)據(jù)+AI能力”的雙向反饋。近期在Fanbook社區(qū)中舉辦的AI繪畫活動，短短幾天就有20萬人參與，生成了超過50萬幅作品。Fanbook真正助力“社區(qū)即服務(wù)”模式的落地，讓Tiamat在社區(qū)運營中不斷優(yōu)化和迭代模型。
在活動最后，范躍偉重磅發(fā)布了Fanbook扶持計劃，“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了全面的扶持計劃，幫助大家來Fanbook開設(shè)并運營好頻道。通過系列《頻道運營指南》、培訓(xùn)教程等，讓大家學(xué)會，如何把外部分散的用戶，聚集到Fanbook；手把手的幫助大家做頻道配置和用戶運營的冷啟動；拿出千萬級的扶持資源，通過階梯式的現(xiàn)金激勵、運營基金扶持等方式，幫助大家做好用戶的增長和活躍?！?/p>
Fanbook歡迎大家早日入駐，輕松解決用戶服務(wù)痛點，快速構(gòu)建社區(qū)增長飛輪，打造下一個爆款！
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